#
# TABLE STRUCTURE FOR: help_solution
#
DROP TABLE IF EXISTS `help_solution`;
CREATE TABLE `help_solution` (
`hs_id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
`hs_help_id` int(11) NOT NULL,
`hs_name` varchar(110) NOT NULL,
`solution` text NOT NULL,
PRIMARY KEY (`hs_id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=12 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_general_ci;
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (1, 1, 'Internet Lelet', '\r\n - \r\n
Lakukan tes kecepatan Internet Anda.
\r\n \r\n - Cara melakukan tes kecepatan internet (speed test) :\r\n
\r\n - Matikan semua koneksi dari Wi-Fi dan LAN (Komputer/Laptop).
\r\n - Koneksikan internet di 1 gadget saja.
\r\n - Buka website yang menyediakan speed test lalu mulai lakukan proses speed test.Apabila hasil tes kecepatan internet setidaknya lebih dari 75% dari kecepatan paket Anda, maka internet sudah normal.
\r\n
\r\n \r\n - \r\n
Jika hasil tes kecepatan internet kurang dari 75% dari kecepatan paket Anda, maka Anda lakukan restart modem ONT dengan cara menekan tombol power, matikan lalu hidupkan kembali.![](\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_60199_D.gif\")
\r\n \r\n - \r\n
Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n \r\n
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (2, 1, 'Internet tidak bisa diakses', 'Pastikan semua kondisi lampu indikator modem ONT menyala hijau.
\r\n\r\nJika Lampu Indikator Power Mati :
\r\n\r\n\r\n - Pastikan modem ONT terhubung dengan aliran listrik atau cek adaptor sudah tersambung dengan aliran listrik.
\r\n - Bila belum menyala, lakukan cabut dan pasang adaptor modem ONT ke sambungan listrik.
\r\n - Pastikan tombol power dalam keadaan ON dengan cara menekan tombol power pada modem ONT.\r\n
\r\n \r\n - Apabila restart modem ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n\r\nJika Lampu Indikator LOS/PON Menyala Merah :
\r\n\r\n\r\n - Pastikan kabel patch cord/kabel FO dibalik modem ONT sudah terpasang sampai berbunyi klik pada port optical modem ONT.\r\n
![](\"https://indihome.co.id/uploads/images/setting-modem_14603_D.gif\")
\r\n \r\n - Apabila lampu LOS masih menyala merah, matikan modem ONT dengan cara tekan tombol power. Tunggu sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.\r\n
\r\n \r\n - Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n\r\nJika Hanya Lampu Indikator Internet Mati :
\r\n\r\n\r\n - Tekan dan tahan tombol reset pada modem ONT menggunakan tusuk gigi agak lama lalu lepas.
\r\n - Tunggu hingga lampu indikator menyala semua.
\r\n - Apabila lampu indikator internet sudah menyala maka koneksikan Wi-Fi ke gadget menggunakan username dan password SSID yang ada dibalik stiker modem ONT.
\r\n - Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (6, 1, 'Seluruh layanan (internet/tv) tidak berfungsi', '\r\n - Pastikan semua kondisi lampu indikator modem ONT menyala hijau.
\r\n - Pastikan modem ONT tersambung dengan aliran listrik.
\r\n - Bila belum menyala, lakukan cabut colok adaptor modem ONT ke aliran listrik.
\r\n - Pastikan tombol power dalam keadaan ON dengan cara menekan tombol power pada modem ONT.\r\n
\r\n \r\n - Pastikan kabel dibalik modem ONT sudah terpasang dengan baik, yaitu :\r\n
\r\n - Kabel patch cord/kabel FO.
\r\n - Kabel telepon tersambung port modem ONT pada Phone1/Pots1.
\r\n - Kabel LAN dari STB tersambung ke port modem ONT sesuai. LAN 4 untuk STB 1 dan LAN 1 untuk STB kedua.\r\n
\r\n \r\n
\r\n \r\n - Apabila lampu LOS/PON masih menyala merah, matikan modem ONT dengan cara tekan tombol power. Tunggu sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.
\r\n - Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (7, 1, 'Internet putus-putus', '\r\n - Restart modem ONT dengan cara menekan tombol power. Matikan sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.
![](\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_38819_D.gif\")
\r\n - Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (8, 2, 'Tidak bisa bayar tagihan', '\r\n - Pastikan nomor layanan Anda sudah terdaftar.
\r\n - Pastikan langkah - langkah bayar yang dilakukan sesuai dengan mode bayar yang dipilih.
\r\n - Usahakan melakukan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo.
\r\n - Ganti mode bayar lain jika moda bayar yang ada pakai masih gagal.
\r\n - Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (9, 2, 'Billing sudah dibayar namun paket masih terisolir', '1. Pastikan anda sudah membayar sesuai nominal tagihan
\r\n\r\n2. Silahkan konfirmasi ulang di data tagihan anda
\r\n\r\n3. Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (10, 2, 'Buka Isolir', '1. Pastikan anda sudah melakukan pembayaran
\r\n\r\n2. Silahkan lampirkan bukti pembayaran
\r\n');
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (11, 6, 'Kabel Putus', 'Sambung / Ganti Baru
\r\n');