25 lines
6.3 KiB
SQL
25 lines
6.3 KiB
SQL
#
|
|
# TABLE STRUCTURE FOR: help_solution
|
|
#
|
|
|
|
DROP TABLE IF EXISTS `help_solution`;
|
|
|
|
CREATE TABLE `help_solution` (
|
|
`hs_id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
|
|
`hs_help_id` int(11) NOT NULL,
|
|
`hs_name` varchar(110) NOT NULL,
|
|
`solution` text NOT NULL,
|
|
PRIMARY KEY (`hs_id`)
|
|
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=12 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_general_ci;
|
|
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (1, 1, 'Internet Lelet', '<ol>\r\n <li>\r\n <p>Lakukan tes kecepatan Internet Anda.</p>\r\n </li>\r\n <li>Cara melakukan tes kecepatan internet (speed test) :\r\n <ul>\r\n <li>Matikan semua koneksi dari Wi-Fi dan LAN (Komputer/Laptop).</li>\r\n <li>Koneksikan internet di 1 gadget saja.</li>\r\n <li>Buka website yang menyediakan speed test lalu mulai lakukan proses speed test.Apabila hasil tes kecepatan internet setidaknya lebih dari 75% dari kecepatan paket Anda, maka internet sudah normal.</li>\r\n </ul>\r\n </li>\r\n <li>\r\n <p>Jika hasil tes kecepatan internet kurang dari 75% dari kecepatan paket Anda, maka Anda lakukan restart modem ONT dengan cara menekan tombol power, matikan lalu hidupkan kembali.<img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_60199_D.gif\" style=\"width:100%\" /></p>\r\n </li>\r\n <li>\r\n <p>Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</p>\r\n </li>\r\n</ol>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (2, 1, 'Internet tidak bisa diakses', '<p>Pastikan semua kondisi lampu indikator modem ONT menyala hijau.</p>\r\n\r\n<p>Jika Lampu Indikator Power Mati :</p>\r\n\r\n<ol>\r\n <li>Pastikan modem ONT terhubung dengan aliran listrik atau cek adaptor sudah tersambung dengan aliran listrik.</li>\r\n <li>Bila belum menyala, lakukan cabut dan pasang adaptor modem ONT ke sambungan listrik.</li>\r\n <li>Pastikan tombol power dalam keadaan ON dengan cara menekan tombol power pada modem ONT.\r\n <p><img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_60199_D.gif\" style=\"width:80%\" /></p>\r\n </li>\r\n <li>Apabila restart modem ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Jika Lampu Indikator LOS/PON Menyala Merah :</p>\r\n\r\n<ol>\r\n <li>Pastikan kabel patch cord/kabel FO dibalik modem ONT sudah terpasang sampai berbunyi klik pada port optical modem ONT.\r\n <p><img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/setting-modem_14603_D.gif\" style=\"width:80%\" /></p>\r\n </li>\r\n <li>Apabila lampu LOS masih menyala merah, matikan modem ONT dengan cara tekan tombol power. Tunggu sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.\r\n <p><img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_60199_D.gif\" style=\"width:80%\" /></p>\r\n </li>\r\n <li>Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n\r\n<p>Jika Hanya Lampu Indikator Internet Mati :</p>\r\n\r\n<ol>\r\n <li>Tekan dan tahan tombol reset pada modem ONT menggunakan tusuk gigi agak lama lalu lepas.</li>\r\n <li>Tunggu hingga lampu indikator menyala semua.</li>\r\n <li>Apabila lampu indikator internet sudah menyala maka koneksikan Wi-Fi ke gadget menggunakan username dan password SSID yang ada dibalik stiker modem ONT.</li>\r\n <li>Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (6, 1, 'Seluruh layanan (internet/tv) tidak berfungsi', '<ol>\r\n <li>Pastikan semua kondisi lampu indikator modem ONT menyala hijau.</li>\r\n <li>Pastikan modem ONT tersambung dengan aliran listrik.</li>\r\n <li>Bila belum menyala, lakukan cabut colok adaptor modem ONT ke aliran listrik.</li>\r\n <li>Pastikan tombol power dalam keadaan ON dengan cara menekan tombol power pada modem ONT.\r\n <p><img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_60199_D.gif\" style=\"width:80%\" /></p>\r\n </li>\r\n <li>Pastikan kabel dibalik modem ONT sudah terpasang dengan baik, yaitu :\r\n <ul>\r\n <li>Kabel patch cord/kabel FO.</li>\r\n <li>Kabel telepon tersambung port modem ONT pada Phone1/Pots1.</li>\r\n <li>Kabel LAN dari STB tersambung ke port modem ONT sesuai. LAN 4 untuk STB 1 dan LAN 1 untuk STB kedua.\r\n <p><img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/setting-modem_14603_D.gif\" style=\"width:80%\" /></p>\r\n </li>\r\n </ul>\r\n </li>\r\n <li>Apabila lampu LOS/PON masih menyala merah, matikan modem ONT dengan cara tekan tombol power. Tunggu sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.</li>\r\n <li>Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (7, 1, 'Internet putus-putus', '<ol>\r\n <li>Restart modem ONT dengan cara menekan tombol power. Matikan sekitar 30 detik lalu nyalakan kembali.<img src=\"https://indihome.co.id/uploads/images/restart-modem_38819_D.gif\" style=\"width:100%\" /></li>\r\n <li>Apabila restart ONT gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (8, 2, 'Tidak bisa bayar tagihan', '<ol>\r\n <li>Pastikan nomor layanan Anda sudah terdaftar.</li>\r\n <li>Pastikan langkah - langkah bayar yang dilakukan sesuai dengan mode bayar yang dipilih.</li>\r\n <li>Usahakan melakukan pembayaran sebelum tanggal jatuh tempo.</li>\r\n <li>Ganti mode bayar lain jika moda bayar yang ada pakai masih gagal.</li>\r\n <li>Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</li>\r\n</ol>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (9, 2, 'Billing sudah dibayar namun paket masih terisolir', '<p>1. Pastikan anda sudah membayar sesuai nominal tagihan </p>\r\n\r\n<p>2. Silahkan konfirmasi ulang di data tagihan anda</p>\r\n\r\n<p>3. Apabila cara diatas masih gagal, ikuti langkah berikutnya untuk penanganan lebih lanjut.</p>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (10, 2, 'Buka Isolir', '<p>1. Pastikan anda sudah melakukan pembayaran</p>\r\n\r\n<p>2. Silahkan lampirkan bukti pembayaran</p>\r\n');
|
|
INSERT INTO `help_solution` (`hs_id`, `hs_help_id`, `hs_name`, `solution`) VALUES (11, 6, 'Kabel Putus', '<p>Sambung / Ganti Baru</p>\r\n');
|
|
|
|
|